金融業界では、APIエコノミー、デジタル化、コラボレーションなどのトレンドがブランドの維持と成長の基盤となっており、イノベーションが着実に加速しています。これらのバズワードを一つ以上聞いたことがあるかもしれませんが、パンデミックの発生により、これらのトレンドはさらに加速しています。TRIYOの主要なワークプレイス・コラボレーション・ツールキットは、APIエコノミーのコンセプトに忠実に基づいています。ここでは、このコンセプトに基づいて、フィンテックの5つの主要なトレンドをご紹介します。

１．デジタルへの広範なシフト

２．リモートワークツール：今後の課題

３．コミュニケーションとコラボレーション：効率性の定量化

４．AIの活用

５．製品の併用疲れ

デジタルへのパワーシフト

デジタルトランスフォーメーションという言葉は、ここ数年注目度が高まっています。私たちは、2021年末までには、事実上すべてのビジネスにデジタルの存在が必要になると考えています。もし製品やサービスがオンラインでアクセスできなければ、そのビジネスは必然的に衰退していくでしょう。英国エコノミスト誌は、既存の銀行や決済会社を弱体化させつつフィンテック参入企業が市場シェアを獲得していることを詳細に示した興味深いグラフィックを掲載しています。

2019年の時点で、87%の企業がすでにデジタルトランスフォーメーションを進めており、特に顕著なのは金融業や運輸業です。デロイトの先端研究所（Center for the Edge）の共同議長であるJohn Hagel III氏の言葉を引用すると、”私が話をしている経営者のほとんどは、”より効率的に、より迅速に、より費用対効果の高い方法で、同じことをより多く行うための方法として主にデジタルを重視している “とのことです。

とはいえ、まだまだやるべきことはあります。私たちは、金融サービス部門は今後も、業務の効率化を実現し、消費者行動の変化を追跡し、測定し、それに対応するためのテクノロジーに焦点を当て、強力なデジタルの存在を必要とし、実行していくと考えています。

TRIYOは、これまで手動または半手動で行われていたプロセスをデジタル化し、大幅な業務効率化を実現します。

リモート／分散型ワークモデル

ショピファイ（Shopify）の直近の傾向からも明らかなとおり、Covid-19はリモートワークの傾向を加速させています。Buffer.comが行った調査では、インタビュー対象者の99%が、キャリアの中で少なくとも一度はオフサイトで仕事ができるようになりたいと報告しています。フレキシブルワークプログラムは、新入社員を惹きつけるインセンティブとして急速に浸透してきています。多くの職場でのやり取りがリモートで行われるようになったことで、業界はビジネスのやり方を再開発せざるを得なくなっています。社内のコラボレーションから顧客認証、支払いに至るまで、すべてのことがリモートフレンドリーな慣行を取り入れなければなりません。これは、リモート、ハイブリッド、バック・トゥ・ザ・オフィスのワークモデルに関わらず、金融サービス業界では今後もこの傾向が続くと考えています。

しかし、リモート/分散型のワークモデルに関して、特に規制の厳しい金融サービス部門にとって最大の課題の1つは、セキュリティコンプライアンスです。企業は、従業員情報、知的財産、財務データ、取引固有の情報、その他の機密情報を保護しなければなりません。同時に、上記とは相反するように、コンテンツを共有する際のスピードと利便性が求められます。

現在、最も実行可能なソリューションは、仮想プライベートネットワーク（VPN）を設定して、従業員が中央のリポジトリでファイルを同期させることです。しかし、サードパーティのベンダーや VPN ユーザーがネットワークにアクセスしている場合は、一見するほど安全ではないかもしれません。ハッカーは、脆弱な VPN プロトコルと安全でないインターネット接続を悪用して、Target のような巨大企業のデータ侵害を引き起こすことに成功しています。さらに、VPNは一般的に粒度の高い監査記録をほとんど、あるいは全く提供していないため、VPNを使用しているすべてのサードパーティ・ベンダーの行動を監視したり、記録したりすることはできません。

TRIYOは、ファイルや情報を安全に共有するために、安全なオンプレミス、またはクラウドベースのソリューションを提供します。TRIYOのソリューションは、オンプレミスでのコラボレーションの容易さと、完全なセキュリティコンプライアンスを兼ね備え、さらにキーストロークレベル、粒度の高いデータ分析、デジタル化された監査証跡などの付加的な利点を備えています。

コラボレーションとコミュニケーションの効率化

金融サービス部門では、チャットボット、ビデオ技術、電話ベースの顧客サービス、社内コミュニケーションツールなどの更新競争が行われており、1つの特定のコミュニケーションとコラボレーションツールが優位なポジションを形成することはほとんどありません。その代わり、基礎となるビジネスの嗜好や優先順位に基づいて、複数の優位性のあるソリューションが出てくるかと思います。これらのソリューションのそれぞれで、パフォーマンス・メトリクスに対する需要が高まるでしょう。

さらに、これまでテクノロジーの進歩は、ほとんどがバックエンド・プロセスと小売業務で起きていました。その他のビジネスでは、メール、MS Office Suite、Skypeなどのレガシーツールキットを取引の実行やプロジェクト管理に使用し続けています。その結果、以下のような状態になっています。

• プロジェクトのパフォーマンスが低いため、投資した1ドルのうち9%が無駄になっています。
• ワークフローがバラバラで、従業員はドキュメント、電子メール、その他のアプリケーションを切り替えて情報をまとめています。
• 信頼性の高い運用データと関連する分析が不足しています。

私たちは、金融サービスのエコシステムのすべてのセクターにおいて、パフォーマンスを測定するための堅牢なオペレーション・メトリクスと相まって、効率化ツールの需要が高まると考えています。

TRIYOは、既存のワークプレイスツールのためのAPIインターフェースを作成し、それによって最先端のコミュニケーションツールを作成します。チャンネル履歴へのアクセス、メッセージの投稿、リアルタイムの変更の表示、ワークフローの展開、ビルドの組み込み、ドキュメントの共有と共同作業などに使用できます。また、TRIYOは真のドキュメントコラボレーションを実現する唯一のツールでもあります。私たちのタスク管理ツールは、プロジェクト/チームのリーダーが、柔軟で入れ子になったワークフローを通じて、タスクを作成し、役割を割り当て、成果物やタイムラインを監視することを可能にします。最後に、TRIYOソリューションは、キーストロークレベルのデータをキャプチャし、これらの運用上のメトリクスをカスタムメイドのKPIダッシュボードに照合し、デジタル化された監査証跡を作成します。

人工知能

マーケティング、広告、販売技術のあらゆる形態において、AIがますます重要な鍵を握るようになってきています。現在、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークサイトで顧客のリクエストを処理するために、バーチャルカスタマーアシスタント（VCA）などのAI対応ツールが採用されています。ガートナーの調査によると、VCAを導入した後、組織は電話、チャット、電子メールでの問い合わせが最大70％減少したと報告しています。

この発展は、1990年代に検索エンジンが登場して以来、ウェブを支配してきたキーワード検索からの脱却を意味しています。AIの重要な要素である自然言語処理（NLP）は、これまで以上に高速になり、検索者の意図やより複雑なクエリを正確に理解することができるようになりました。NLP、機械学習、インテントマッチングの改善と相まって、AIは金融サービスのエコシステムの他の分野にも拡大し、労働力を補完し、より高いレベルの業務効率と洞察力を提供する準備ができていると確信しています。

TRIYOは、AIのNLPと機械学習のコンポーネントを活用して、プロジェクト/タスクがどのように進行しているかを理解することができます。これは、特定のタスクに対するユーザーのコメントの中にある感情や、ユーザーがドキュメント内で行っている編集を理解することで促進することができます。当社のプラットフォームは、NLPベースの早期警告シグナルをトリガーして、ユーザーがプロジェクトやタスクの進捗状況を評価できるようにし、プロジェクトマネージャーは遅延が発生した場合にリアルタイムで調整できるようにします。

製品の併用疲れ

最後に、上記のトレンドのエンドユーザーについてお話しましょう。あらゆる年齢層の消費者が商品やサービスにリモートでアクセスするようになった今、金融サービス企業はデジタルトランスフォーメーションの取り組みを急ピッチで進めるとともに、デジタルネイティブではない顧客にサービスを提供するための新たな取り組みを生み出す傾向にあります。テクノロジーの急速な進歩に伴い、商品には様々な機能を搭載することが一般的になってきました。エンドユーザーは製品の機能強化を評価していますが、企業は複数の製品や拡大し続ける複雑な機能を搭載した製品に過剰に負荷をかけないように注意する必要があります。多くのユーザーにとっては、製品を併用することによる疲れ、いわば併用疲れとも言える状態が発生し、これらの製品プラットフォームのデータの整合性と同様に、使用が危ぶまれる事態となっています。

TRIYOのシンプルで効果的な機能は、使いやすさを追求して設計されています。TRIYOは、代替として機能するのではなく、既存のツールキットを強化するように設計されています。TRIYOは、MS Office Suite、JIRA、GitHubなどの既存ツールのAPIの上に位置し、それらと統合します。彼らは自分たちが好むプラットフォームを使い続け、TRIYOが提供するすべてのメリットを、最小限の行動変化で享受することができます。